🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a:

VIVAPETS SL

CIF: B86779832

Correo electrónico: info@vivapets.es

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
Indicar el número de pedido.
Especificar el motivo de la devolución, cuando corresponda.
Esperar la confirmación y las instrucciones antes de enviar el producto.

No se recomienda enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro servicio de atención al cliente.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No presentar daños derivados de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Devolverse con su embalaje original, cuando sea posible.
Incluir, cuando corresponda, todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.
Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.

El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá verse limitado por el mero hecho de que el embalaje original no esté disponible, cuando la normativa aplicable no exija su conservación.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo disposición legal en contrario:

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado previamente de ello.
VIVAPETS SL asumirá los gastos de devolución cuando:
- El producto presente un defecto o falta de conformidad.
- El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte, cuando corresponda.

5. REEMBOLSOS

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, VIVAPETS SL reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.

VIVAPETS SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, pueden existir determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento no resulte aplicable.

Entre otros, pueden quedar excluidos, cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes después de su entrega.
Contenidos o servicios digitales cuando se haya iniciado su ejecución con el consentimiento previo y expreso del consumidor, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Cualquier otro producto respecto del cual la legislación vigente establezca una excepción al derecho de desistimiento.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: info@vivapets.es

Se recomienda adjuntar fotografías de la incidencia, especialmente cuando se trate de daños producidos durante el transporte, para facilitar su gestión.

Tras la correspondiente verificación, VIVAPETS SL ofrecerá al cliente la solución que corresponda de conformidad con la normativa aplicable, que podrá incluir:

La reparación del producto.
La sustitución del producto.
El envío del artículo correcto.
La reducción del precio, cuando proceda.
El reembolso del importe abonado, cuando legalmente corresponda.

8. RETRASO EN LOS REEMBOLSOS

Si el cliente no ha recibido el reembolso dentro del plazo correspondiente, deberá:

Comprobar su cuenta bancaria.
Consultar con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco, ya que determinados procesos bancarios pueden requerir un tiempo adicional.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si la incidencia persiste.

Correo electrónico: info@vivapets.es