🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS

📦 1. ÁMBITO DE ENTREGA

VIVAPETS SL realiza envíos a las siguientes zonas:

🇪🇸 España (Península y Baleares).
🇪🇺 Países de la Unión Europea.

Si desea realizar un pedido con destino a un país no incluido en estas zonas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de efectuar la compra.

💳 2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez recibido y validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.

El pedido será preparado y enviado tras la validación del pago y la disponibilidad de los productos solicitados.

🚚 3. GASTOS DE ENVÍO

VIVAPETS SL ofrece envío gratuito o tarifas de envío específicas según el destino, el peso del pedido y las promociones vigentes.

El importe exacto de los gastos de envío se mostrará al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Salvo indicación expresa, no se aplicarán costes ocultos de preparación o manipulación.

⏳ 4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

📅 5. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

España: entre 2 y 7 días laborables.
Unión Europea: entre 3 y 10 días laborables.

Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, incidencias logísticas, alta demanda, condiciones meteorológicas o cualquier otra causa ajena al control de VIVAPETS SL.

📍 6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

🚛 7. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán ser gestionados por operadores logísticos especializados, entre ellos:

Correos
Correos Express
DHL
GLS
UPS
SEUR
MRW
DPD
u otras empresas de transporte de reconocido prestigio.

La empresa transportista será seleccionada según el destino, las características del pedido y las necesidades logísticas.

⚠️ 8. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Si el pedido presenta cualquier incidencia, como:

Retraso en la entrega.
Pérdida del paquete.
Producto dañado durante el transporte.
Recepción de un producto incorrecto.

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, VIVAPETS SL ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en:

Reenvío del producto.
Sustitución del artículo.
Reembolso del importe abonado.
Cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.

🏠 9. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.

VIVAPETS SL no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores u omisiones en los datos facilitados por el cliente.

🚫 10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida del paquete), el envío podrá ser devuelto al almacén logístico correspondiente.

En tal caso, el cliente podrá:

Solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes que pudieran generarse.
Solicitar la cancelación del pedido conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

🐾 11. PRODUCTOS PARA MASCOTAS

Algunos productos para mascotas, alimentación animal o artículos de gran volumen pueden requerir condiciones logísticas específicas o plazos de entrega diferentes.

En estos casos, la información particular aparecerá indicada en la ficha del producto correspondiente.