🔐 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

VIVAPETS SL

CIF: B86779832

Forma jurídica: Sociedad Limitada (S.L.)

Domicilio social:

Calle Clavileño, 22
28002 Madrid (Madrid)
España

Correo electrónico: info@vivapets.es

Sitio web: https://www.vivapets.es

2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

VIVAPETS SL podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y de envío.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información relativa a los pedidos realizados.
Datos necesarios para la gestión de pagos, cuando corresponda.
Dirección IP.
Información del navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
Historial de navegación y preferencias mediante cookies.

Los datos completos de las tarjetas bancarias no serán almacenados por VIVAPETS SL cuando el pago sea gestionado directamente por proveedores de servicios de pago.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos y compras realizadas a través del sitio web.
Gestionar envíos, entregas, devoluciones, cambios y garantías.
Procesar y gestionar los pagos.
Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
Prestar el servicio de atención al cliente.
Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que lo permita.
Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Analizar el uso del sitio mediante herramientas autorizadas.
Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
Prevenir el fraude y proteger las transacciones comerciales.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

La ejecución del contrato de compraventa.
El consentimiento del usuario, cuando sea necesario.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo de VIVAPETS SL para garantizar la seguridad de sus servicios, prevenir el fraude y mejorar la calidad de sus servicios, siempre respetando los derechos e intereses del usuario.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos personales podrán comunicarse, cuando sea necesario para la prestación de los servicios, a:

Entidades financieras y proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y servicios tecnológicos.
Proveedores de mantenimiento y soporte informático.
Proveedores de herramientas de análisis y marketing, cuando corresponda y exista una base jurídica válida.
Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

VIVAPETS SL no vende datos personales a terceros con fines comerciales.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por VIVAPETS SL pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Asimismo, podrán conservarse:

Mientras exista una relación contractual o comercial con el cliente.
Durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil, contable y administrativa.
Durante el período necesario para atender posibles responsabilidades legales.
Hasta que el interesado solicite la supresión de sus datos cuando el tratamiento se base en su consentimiento y no exista otra base jurídica que permita conservarlos.

8. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

VIVAPETS SL

Correo electrónico: info@vivapets.es

En caso de considerar que sus derechos no han sido respetados, el usuario podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

https://www.aepd.es

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

VIVAPETS SL aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de los datos personales, tratando de evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

🍪 POLÍTICA DE COOKIES

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Su finalidad es facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, garantizar el funcionamiento del sitio y, cuando el usuario lo haya autorizado, analizar el uso del sitio y ofrecer publicidad personalizada.

2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

Cookies técnicas

Son necesarias para el funcionamiento del sitio web y permiten, entre otras funciones:

Navegar correctamente.
Gestionar el carrito de compra.
Acceder a áreas seguras.
Gestionar la sesión del usuario.
Tramitar pedidos y pagos.
Garantizar determinadas funciones de seguridad.

Cookies de análisis

Permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio web con el objetivo de analizar y mejorar nuestros servicios.

Podemos utilizar herramientas como:

Google Analytics.
Google Tag Manager.

Estas cookies se utilizarán de acuerdo con la configuración de consentimiento establecida en el sitio web.

Cookies publicitarias

Permiten mostrar anuncios personalizados y medir el rendimiento de las campañas publicitarias.

Podemos utilizar servicios como:

Google Ads.
Google Shopping.
Google Merchant Center.
Meta Pixel (Facebook e Instagram).

Estas cookies solo se instalarán cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario.

Cookies de personalización

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario, como:

Idioma.
Moneda.
Productos visualizados recientemente.
Preferencias de navegación.
Configuración seleccionada por el usuario.

3. CONSENTIMIENTO

Al acceder por primera vez al sitio web, el usuario visualizará un banner de cookies que le permitirá:

Aceptar todas las cookies.
Configurar sus preferencias.
Rechazar las cookies no esenciales.

El consentimiento podrá modificarse o retirarse en cualquier momento desde la configuración de cookies disponible en el sitio web.

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El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.

Los principales navegadores que permiten esta gestión son:

Google Chrome.
Mozilla Firefox.
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Servicios relacionados con el comercio electrónico.

Cada proveedor dispone de su propia política de privacidad y de cookies, siendo responsable del tratamiento que realice mediante dichas tecnologías.

6. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

VIVAPETS SL podrá modificar la presente Política de Privacidad y Política de Cookies para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o relativos a los servicios ofrecidos.

Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.